“高效办成一件事”综合窗口、12345政务服务便民热线、公共资源交易中心、邮政快递、中医按摩……来一趟政务服务中心，就能满足多样化、个性化的办事需求，这家政务服务中心逐渐成为乌鲁木齐市民的办事“新地标”。

办事“只进一扇门”

   “我今天来这提取住房公积金，还把医保转个人缴纳的事情办好了，不咋排队，效率挺高。”高玉飞是乌鲁木齐市八道湾附近的居民，他表示，以前办这些业务要跑到远在六道湾的部门分别去办，现在来一趟能办成好几件事，大伙儿都觉得越来越方便。从“一事跑多窗”到如今“一窗办多事”，背后离不开乌鲁木齐市为推进“综窗改革”所进行的探索，让办事部门和事项“应进必进”，让政务服务泛在可及。

   通过设立“综合窗口”，民政、教育、卫健等18个民生领域部门的事项实现了无差别受理。涉及人社、医保、公安、税务等专业性较强的部门，设置8个“分领域专窗”；涉及工程建设领域的住建、自然资源、林草等13个部门，统一设置“工程建设领域专区”，帮助企业群众高效办事。

   考虑到兵地双方的办事诉求，乌鲁木齐市还推出了“兵地通办”这样的特色服务窗口，让异地事项实现“跨域办”，群众重点关注的生育、就业、婚姻、社保、养老等领域的303项事项都能“一窗通办”，线上还能实现“全程网办”。

   据了解，乌鲁木齐市政务服务中心目前已进驻45个部门以及19个第三方服务机构共123个窗口，能够办理1095项政务服务事项，企业群众办事实现“只进一扇门”。

高效办好“一件事”

   在“高效办成一件事”的专区窗口前，李娜作为宝钢集团新疆八一钢铁有限公司的人事主管，刚为企业职工办完退休手续。提起办事速度，她赞不绝口：“以前给职工办理退休业务要到多个部门提交各种材料，今年我来一个窗口就能全办完，工作轻松了不少。”

   恽余刚是乌鲁木齐市今年“开办运输企业‘一件事’”的首批“体验员”，他发现通过“高效办成一件事”专区，不仅能网上申请“道路货物运输经营许可证”，在输入纳税人识别号后，系统还能自动带出申报所需信息，提交后，他从窗口就能领到证件。“以往我们需要好几个人跑三天办下来的事情，现在一个人一天就能办完。这对企业来说，不但能降低时间成本，还能降低人力成本。”办理退休“一件事”、开办运输企业“一件事”、开办餐饮“一件事”……13个涉及企业群众办事的“一件事”主题在乌鲁木齐市不断落地，让多个部门的单一事项实现关联事项“集成办”。

    除此以外，乌鲁木齐市还自行创设了“危化品经营许可”和“维修资金联动过户”两个“一件事”，可联办7个事项，涉及市应急局、市监局、自然资源局等4个部门。

   自乌鲁木齐市的15个政务服务相关“一件事”上线以来，通过线上线下渠道，已累计办件1.48万件，企业群众办理相关事项较之前相比精简材料42.5%、优化环节83.3%、减少跑动84.6%、压缩时限68.1%。

政务服务“新地标”

　为了更加方便企业办事，乌鲁木齐市将市公共资源交易中心设在政务服务中心，在为企业创造更好投标环境的同时提供“一站式”的涉企服务。12345政务服务便民热线将新疆维吾尔自治区和乌鲁木齐市的45条政务服务热线整合汇聚在这里，为企业群众提供24小时在线的“一线应答”服务。

　“数字政务门牌”的设立，让企业、群众通过扫描数字门牌二维码就能“一站式”实现找大厅、自助服务、查事项、预约挂号、办不成事反馈等服务。24小时政务自助服务区、互联网无人律所、便民服务中心、邮政快递业务、“一卡通”办理、第三方配套服务……“来一个政务服务中心，满足所有政务服务诉求”，这里已经逐渐成为乌鲁木齐市民办事的“新地标”。

   今年以来，随着“高效办成一件事”改革在乌鲁木齐市不断发挥作用并取得实效，越来越多特色化、个性化的服务举措不断涌现，为企业群众带来“好办、快办、易办”的办事感受。

   乌鲁木齐市数字化发展局相关负责人表示，未来还将不断推陈出新，优化政务服务体系和措施，提升政务服务效能，让政务服务中心成为乌鲁木齐市民最方便、最信任、最依赖的办事场所。

   这就是我们身边的政务服务中心，欢迎前往打卡！

   来源：新华社客户端