“作为党和政府联系群众的桥梁纽带，近年来，山西省政务服务中心一直致力于推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，围绕全链条优化审批、全过程提升服务、全方位转变作风，省、市两级政务服务大厅均设置了分领域或无差别‘综合窗口’，正向县、区政务大厅延伸。”在山西省委宣传部、山西省人民政府新闻办公室组织召开的“推动高质量发展 深化全方位转型”系列主题新闻发布会上，山西省行政审批服务管理局党组成员、省政务服务中心主任王拥军以山西省政务大厅为例，详细介绍了综合窗口相比较原有窗口的变化和优势。

   自2023年底实施改革以来，山西省政务大厅将36个部门单设的39个政务服务窗口整合为15个综合服务窗口，全面实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务新模式。王拥军坦言，实行“综合窗口”以来，政务服务取得明显成效——服务意识进一步提升，大厅服务队伍由“单一”业务型人才转向“综合”服务型人才，微笑服务、帮办代办、倒杯水等主动服务，以及延时服务都得到更好执行，群众的获得感不断增强。

   “受审分离”各司其职，窗口按标准清单进行接件、审查，把好“入口关”，后台入驻部门聚焦审批，更专注更专业。同时企业群众与审批人员不再“面对面”，有效防范权力寻租，降低廉政风险，避免“黄牛”“黑中介”等破坏营商环境的行为发生。

   群众满意度更高，依托综合窗口实行对审批流程全程跟踪和督办，不断满足企业群众的办事预期。通过线上线下“好差评”，12345便民服务热线等渠道对窗口服务进行全量回访，建立受理、转办、整改、反馈闭环管理机制，群众办事满意度不断提高。 

   下一步，山西省行政审批服务管理局将以“高效办成一件事”为牵引，常态化开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等工作，积极换位思考、畅通反馈渠道，建立长效机制，不断优化服务提升效能，推动政务服务高质量发展，为营造一流营商环境聚人气、添动力、增活力。

   来源：人民网客户端