2020年以来，在人社部、省厅统一安排部署下，兰州市人社局坚持“规范、简约、集成、创新”的服务原则，加快推进“人社服务快办行动”，持续深化“放管服”改革，特别是疫情以来在“六稳六保”工作上取得了明显成效。截止今年2月底，市本级9个“一件事”线上线下同步实现打包办理，12个高频事项实现提速办理，所有事项达到“简便办”，办理打包办业务40000余件、提速办业务60000余件,简便办业务20万余件。

一是做到“三个迅速”，有力夯实“快办”服务基础。按照人社部、省厅“快办行动”要求，迅速召开专题会议研究部署，结合兰州市实际制定了《兰州市“人社服务快办行动”实施方案》，明确工作目标、重点任务、完成时限等，细化梳理市本级10个（涉及37个服务事项）“打包办”事项，12个“提速办”事项，并建立工作台账。同时，督促指导各区县人社部门快速反应，高起点谋划工作。市、区县人社部门结合各自工作实际加快优化整合服务窗口。具备条件的开展全部业务“一窗受理”，大力推广柜员综合制；不具备条件的按照社保、就业等业务设置分类服务窗口。市社保中心依托人力资源产业园社保大厅设置了6个服务窗口，大力推行综合柜员制，在大厅专设了休息区和服务区，服务区配备了业务申报自助服务机和“打包办”抽号机。办事人员可以选择通过大厅的自助服务机自主申报业务，也可以直接在综合柜台由柜员通过高拍仪采集信息上传资料进行帮办代办。截至目前，市、区县两级人社部门设置的窗口已经超过40个，确保了每一个“打包办”业务均能按统一标准受理，后台联合办理，前台及时反馈结果。

二是打造“四种模式”，扎实推进“快办”服务方式。全力实行“不见面审批”模式。依托兰州市政务服务网和智慧社保平台，积极推进业务经办系统的融合对接，促进部门业务协同，加强数据共享，95项业务开通在线办理，其中59项达到“全程网办”，实现纸质材料“零提交”，不跑路就可办理业务。进一步重塑政务系统，再造经办流程，将37个关联事项打包为9个 “一件事”，率先在全省实现“网上打包办”，群众企业只需要登录“一个入口”，提交“一套材料”，便可一次性办结关联业务，同时，也避免了业务经办人员为转递材料来回跑。截止2月底，已通过网上办理730余件打包业务，节省了企业和群众时间，提高了工作人员效率，工作实效明显提升。着力推进“指尖办”模式。充分发挥“金城办”手机APP各项功能，将80多项网办业务实现对接，设置智慧社保服务专区，提供精准服务，办事群众无论何时何地只需要一台联网的手机，动动手指即可快速查询人社业务办理流程，申报办理相应业务，真正实现“数据多跑路，办事不跑路”。积极打造社保卡服务“15分钟”经办模式。为进一步推进社保卡业务“打包办”“就近办”“马上办”“跨区域通办”，在省厅统一安排下，我局确定市、区（县）两级11个人社网点，指定了中国工商银行、兰州银行等165家金融网点不受区域限制办理社保卡申领、社保卡挂失、解挂等业务，打通人社服务“最后一公里”。采用该业务模式以来，已办理社保卡打包业务10000余件。全面推行快递模式。引导群众少跑路，推行办理结果快递服务，红古区人社局凝练出“一种人社精神、两个服务平台、三区集成办理、一项回访制度”的“1231”工作法，全面实行“一站式窗口、一条龙服务”的“快递模式”催生“快办行动”，受到到群众广泛好评，此种模式也在市级和其他区县得到借鉴推广。

三是落实“两项机制”，着力提升“快办”服务效能。健全证明事项告知承诺机制。严格按照“六个一律取消”要求持续推进“清减压”，累计精简证明材料99项，压缩办理时限1200多个工作日，压缩率达到70%；先后两批次将17个事项53项证明材料及时推行告知承诺制，部分事项办事群众只需提交书面承诺书便可代替提交证明材料，同时对诚信主体实行“容缺后补”，提高审批效率，切实解决“办事难、办事慢、办事繁”的痛点，满足群众办事“马上办”“就近办”“不见面”“不求人”的期待。加快推进服务“好差评”评价机制。积极推进90项和“打包办”事项与“好差评”系统对接，市、区县两级大厅配置平板“好差评”评价器接近40台，积极引导群众开展评价，及时收集、反馈评价数据，加强差评整改与回访。

下一步，兰州市人力资源和社会保障局将在以下四个方面持续发力。一是事项标准化再加强。进一步优化办事指南，推进政务服务事项名称、编码、依据、类型等基本要素达到四级四同，同一事项无差别受理达到同城同标同办的标准。二是事项办理流程再精简。坚持简约服务原则，最大限度优化办事流程、进一步整合重复多余表格，扩充“。最多跑一次”“打包办”“提速办”“简便办”服务事项清单，让“快办行动”向常态化发展三是办理渠道再升级。依托一体化在线政务服务平台不断完善信息化建设，加强部门之间的协作与信息共享，不断提升网办深度，推动更多人社业务线上线下同步打包办理，同时推进线上“打包办”向区县延伸，推动“就近办”“马上办”，逐步实现更多业务“跨区域通办”。四是群众满意度再提升。引导企业群众积极开展评价，及时做好评价数据的收集、分析、反馈，建立“好差评”反馈回访机制和典型案例库，进一步提升群众和企业满意度。